FAQ SHOP

Vous avez reçu votre colis ?

Pensez à vérifier que son contenu correspond bien à votre commande. Vérifiez les tailles, les couleurs, le nombre d’articles reçus et également que ceux-ci ne présentent pas d’éventuels défauts. Si vous constatez une erreur, n’hésitez pas à nous contacter au plus tôt afin que nous puissions vous proposer une solution. 🙂

J’ai réceptionné un article défectueux, que faire ?

Un défaut a échappé à notre attention, cela n’est évidemment pas normal. Nous accordons beaucoup d’attention à la qualité de nos pièces, et sommes désolées que le contenu de votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction. Nous vous invitons à compléter notre formulaire de retour afin que nous traitions votre demande dans les plus bref délais.

J’ai réceptionné ma commande, mais un article est manquant

Nous sommes désolé ! Si un article est manquant dans votre commande et que nous ne vous en avons pas informé, vous pouvez nous contacter par email (sav@delta-festival.com) en nous indiquant le numéro de commande ainsi que le nom et la taille de l’article manquant. Nous lancerons une enquête pour savoir ce qui a pu se passer !

Je n’ai pas reçu le bon article

Nos équipes apportent un soin tout particulier aux commandes de nos clients et s’assurent que les articles commandés correspondent bien aux articles envoyés. Si malgré tout une erreur est survenue, nous en sommes sincèrement désolées. Nous vous invitons à nous contacter par email (sav@delta-festival.com) pour que nous trouvions une solution ensemble !

Les frais de ports sont-ils offerts ?

La livraison est offerte si votre commande dépasse les 60€ d’achat.

Quels sont les délais et les modes de livraison ?

Vos commandes sont préparées entre 24 et 48h ouvrés, hors week-end et jours fériés. À cela, s’ajoutent les délais du transporteur sélectionné, qui ne sont malheureusement pas de notre ressort. Voici, à titres informatifs, les délais habituels :

👉 Colissimo et Lettre suivie (France métropolitaine uniquement) : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés en France (hors dimanche et jours fériés)

👉Mondial Relay (France métropolitaine uniquement) : Livraison sous 4 à 7 jours ouvrés (en France, hors dimanches et jours fériés)

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Vos commandes sont préparées entre 24 et 48h ouvrées, hors week-end et jours fériés. Une fois votre commande préparée, elle sera remise au transporteur et expédiée dans les délais de livraison proposés par ce dernier.

Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail contenant le numéro de suivi de votre commande, qui vous permettra de suivre son voyage jusqu’à chez vous. Autre possibilité ! Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre commande directement depuis notre site, via la rubrique “Mon compte” et ensuite cliquez sur “Ma commande.”

Je souhaite modifier mon adresse de livraison !

Oui vous pouvez. Du moins, tant que celle-ci n’a pas encore été préparée par notre logisticien, et vous verrez, il est rapide comme l’éclair ! Pour éviter cela, pensez à bien vérifier vos informations de livraison avant de passer commande. Écrivez-nous à l’adresse sav@delta-festival.fr en nous indiquant le numéro de votre commande ainsi que les modifications souhaitées, nous ferons tout notre possible pour que votre demande soit prise en compte !

Que faire si mon colis est indiqué livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Pas de panique ! Première étape : nous vous invitons tout d’abord à vérifier si le transporteur n’a pas laissé un avis de passage, vous informant d’une nouvelle tentative de livraison ou d’une livraison en bureau de poste/ point de retrait à proximité. Aussi, il peut arriver que les livreurs remettent votre colis directement à votre gardien ou à un voisin, n’hésitez donc pas à demander si ces derniers auraient pu récupérer votre commande. Si malgré tout vous ne retrouvez pas vos colis, écrivez-nous à l’adresse suivante : sav@delta-festival.com. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Ma livraison a pris du retard, que faire ?

Cela n’est pas normal bien sûr ! Même si les transporteurs respectent généralement les délais de livraison indiqués, un petit aléa peut parfois arriver ! Cette situation n’est donc malheureusement pas de notre ressort. Si vous constatez un retard sur votre livraison, vous pouvez nous écrire à l’adresse sav@delta-festival.com, nous reviendrons vers vous.

Mon colis est indiqué en cours de “retour à l’expéditeur” 

Pas de panique ! Votre colis est en acheminement vers notre entrepôt, une fois le paquet reçue nous procéderons au remboursement de votre commande.

Une fois que nous aurons traité le retour de vos articles, nous procéderons au remboursement.

En combien de temps dois-je renvoyer mon colis si je veux faire un retour ?

Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour enregistrer et renvoyer votre retour (cachet de la poste faisant foi). Au-delà de ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’accepter votre retour.

Comment effectuer un retour ?

Enregistrez votre retour en ligne juste 👉 ici. Collez ensuite l’étiquette de retour qui vous sera fournie sur le colis (en veillant à bien retirer l’étiquette d’origine). N’oubliez pas de glisser également à l’intérieur de votre colis le bon retour avec le code-barre qui vous sera transmis.

Puis-je modifier mon retour ?

Après réflexion vous avez envie de garder une pièce que vous avez déjà enregistrée dans votre demande de retour ? Pas de soucis, tant que votre retour n’a pas été validé par nos équipes ! Envoyez-nous un mail à sav@delta-festival.com pour nous le préciser. Au contraire, si vous souhaitez a posteriori ajouter un article à votre demande de retour, pas possible de modifier le retour directement en ligne. Nous vous invitons à remplir a nouveau notre fomrulaire de retour.

Quelles sont les conditions de retour ?

Bonne question ! Comme vous le savez, les retours doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande (cachet de la poste faisant foi). Bien entendu, les produits doivent nous revenir propres, pliés et emballés. Ils ne doivent pas avoir été portés, abîmés, salis ou lavés. Attention si une pièce nous revient tachée ou défectueuse, vous serez remboursée avec une possible retenue en fonction de l’anomalie constatée. Les frais de livraisons de retour sont à votre charge, excépté dans le cas où le retour est lié à une erreur de nos équipes !

Où en est ma demande de retour ?

Vous pouvez suivre la livraison de votre colis retour grâce au numéro de tracking noté sur l’étiquette transporteur qui vous a été communiquée

Politique d’échange

Nous pouvons échanger votre article en fonction de la limite des stocks disponibles. Voici la marche à suivre :

– effectuer une demande de retour

– Passer à nouveau commande sur notre site

Votre article ne vous convient pas ? Vous pouvez effectuer un retour facilement juste ici

Quels sont les délais de remboursement ?

Dès réception de votre colis retour par notre logisticien, vous serez remboursé sous 10 jours ouvrés.

Remboursez-vous les frais de port ?

Les frais de livraisons de retour sont à votre charge, excépté dans le cas où le retour est lié à une erreur de nos équipes !

Emballage du retour

Si vous ne conservez pas l’emballage d’origine, vous pourrez retourner votre commande dans un autre emballage, à condition qu’il soit bien scellé afin d’éviter la perte des articles.

Aie ! Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Envoyez un mail à sav@delta-festival.com, on se fera un plaisir de vous aider ! La Team vous répond du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 17h. See you sur le Delta Festival Dream Edition 🧚‍♀️